特寫：印度外包模式運行良好開始分包外包工作

他們中的許多是才畢業的美國大學生，一些人甚至拒絕了Google等雇主的工作機會飛到這里，印度科技巨頭印孚瑟斯的園區，接受6個月的培訓，然后回到美國印孚瑟斯公司的辦公室工作。

印度正在將外包工作分包。

全球經濟的一個趨勢就是西方企業將他們的工作任務轉移給印度人完成。但是，不斷上漲的工資，印度堅挺的貨幣，對會講英語以外語言員工的需求，來自中國，摩洛哥以及墨西哥等國家的競爭都正在挑戰這種模式。

印度很多企業官員承認，承接外包任務最多的印度將逐漸將一些工作轉移到其它地區進行，就像印孚瑟斯公司高級副總裁Ashok Vemuri說的那樣，未來的外包將是從世界任何地方攬活，在世界任何地方完成。

為了扭轉形式，反擊后來的對手，印度公司正趕在其客戶之前，在新興市場國家雇傭員工，開設辦公室。

5月，印孚瑟斯本國對手“塔塔咨詢服務”（Tata Consultancy Service）宣布，在墨西哥的瓜達拉哈拉開設一間新的辦公室；塔塔在巴西，智利及烏拉圭已經擁有5千名員工。另外一家公司“高知特”（Cognizant Technology Solutions）現在也在菲尼克斯和上海開設了辦公室。

印度的Wipro公司已經在加拿大，中國，葡萄牙，羅馬尼亞以及沙特阿拉伯等國家建立了辦公室。

上月，Wipro宣布將在美國亞特蘭大設立軟件開發中心，公司計劃在3年內雇傭5百名程序員。

Wipro公司主席Azim Premji今年表示，他們正在考慮在愛達荷，維吉尼亞以及喬治亞州設立機構，“以便利用美國這些欠發達州的人才優勢?！保ㄓ《纫荒甑娜司玫陀?千美元。）

印孚瑟斯這邊正在墨西哥，捷克共和國，泰國，中國以及美國一些低工資的州設立辦公室。

印孚瑟斯希望自己成為一家全球性的外包中間商：任何時候，一家想把工作任務外包出來的話，印孚瑟斯都想獲得機會，即使這家公司距離印孚瑟斯只有很近的距離。

對于一間成長于西方公司向印度外包工作風潮中的公司來說，這是一種罕見的雄心壯志。

印孚瑟斯目前有7.5萬名員工，其中絕大多數是印度人，工作地點在印度。截止到今年3月31日，印孚瑟斯的年銷售收入達到了31億美元，客戶包括美洲銀行以及高盛等公司。

印孚瑟斯首席執行官S. Gopalakrishnan說：“印度將繼續成為外包第一目的地?！?/P>

公司8月在菲律賓開辦了本公司，7月，印孚瑟斯從飛利浦公司那里接管了位于泰國的支持辦公室。在這家公司的每個分包中心，當地的員工完成了絕大多數工作，他們很少需要印度經理的幫助。

印孚瑟斯表示，它在印度的經驗可以幫助其在別的國家更好的完成外包工作。

Gopalakrishnan表示：“我們是外包運動潮流中的先鋒。其它國家在這方面沒有經驗，這就是我們在這些國家開設辦公室的原因?！?/P>

一些分析師將印度公司這些做法與1970年代，日本在美國開設汽車工廠做了對比。TPI公司的主席Dennis McGuire就說，就像日本當年學習到，在美國制造汽車要不用日本工人一樣，現在印度廠商也意識到，要在沒有印度人的情況下進行外包工作。

印孚瑟斯就在經歷這樣的轉變。

其中一個項目，一家美國銀行希望獲得一種電腦系統，這種系統主要為西班牙客戶處理貸款業務，系統必須在西班牙語言環境下運行，而且要兼顧西班牙語客戶的文化特點，比如，這些人經常匯款給國外的親戚等等。因此，印孚瑟斯不得不考慮完全由墨西哥團隊來完成開發任務，因為他們有合適的語言技能以及文化背景。

這家銀行并沒有選擇墨西哥分包商，或者有墨西哥業務的美國廠商，他們選擇了印孚瑟斯。

這是一種新型的外包模式：美國的一家公司選擇了7000英里以外的印孚瑟斯，而印孚瑟斯的墨西哥工程師所處的位置距離這家銀行自有150英里。

歐洲也是，歐洲的公司現在雇傭印孚瑟斯來處理后勤服務工作。例如，一家制造公司需要一套能夠處理來自歐洲不同區域供應商的賬單，它可以選擇印度公司。

這些歐洲公司掃描發票，將它們傳送到印孚瑟斯的一間辦公室，在那里，每張賬單都分配給不同的語言部門，各國部門核實賬單，然后付款給供應商。

在印孚瑟斯捷克布爾諾的一間辦公室，處理的語言種類超過了12種。

在印孚瑟斯印度總部，美國程序員需要學習如何讓這套流程保持開放運行。

大部分的培訓者都沒有軟件經驗。通過培訓新手，印孚瑟斯節省了成本。

22歲的培訓生Melissa Adams說：“這相對于6個月的計算機科學本科學歷?！盇dams上年春天畢業于華盛頓大學，獲商業學位。他放棄了Google的職位而選擇了印孚瑟斯。

隨著外包趨勢的進行，舊式的觀念正在發生改變。

例如，當23歲的美國培訓生Jeff Rand告訴他的祖母，他正在去印度進行一個為期6個月的培訓，爭取成為一名軟件工程師，她說：“或許，我該告訴你我的一張信用卡出現問題時，與銀行呼叫中心（外包給印度公司）溝通時碰到的麻煩?！?/P>

Rand說：“我花了大約三周才向祖母解釋清楚，我不是去一家呼叫中心工作?！?/P>

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